Refund policy

Retour- en terugbetalingsbeleid – Kleedkunst

Laatst bijgewerkt: 3 augustus 2025

1. Onze belofte

Bij Kleedkunst willen wij dat elke aankoop van luxe kleding een zorgeloze ervaring is. In overeenstemming met het Europese en Nederlandse recht beschikt u over:

Een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling.
Een uitgebreide “Tevreden of geld terug”-garantie van 30 dagen om u meer flexibiliteit te bieden.

1. Voorwaarden voor retour of omruiling

Om in aanmerking te komen voor een retour of omruiling:

Staat van het product – Het artikel moet nieuw, ongedragen, ongewassen, met het originele label en in intacte verpakking zijn.
Aankoopbewijs – Bestelnummer of aankoopbewijs.
Termijn –
Herroeping: melding binnen 14 dagen na levering.
Commercieel beleid: aanvraag binnen 30 dagen na levering.

Uitzonderingen – De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

Artikelen in promotie onder “Laatste afprijzingen”.
Cadeaubonnen.
Ondergoed, badkleding of gepiercete sieraden indien de hygiëneverzegeling is verbroken.

1. Retour- of omruilprocedure

Neem contact met ons op via: contact@kleedkunst.nl en vermeld:

Onderwerp: “Retour [bestelnummer]”.
Reden van retour, bijvoorbeeld maat, defect, verandering van gedachten, enz.
Foto’s indien het artikel defect is.

Ontvangst van de goedkeuring – Wij reageren binnen 24 werkuren met:

Het retouradres, meestal ons magazijn in Nederland.
Een prepaid retourlabel indien het product defect is of indien de omruiling te wijten is aan een fout van onze kant.

Verzending –

Bij verandering van gedachten zijn de retourkosten voor uw rekening.
Bij een defect product of een fout van onze kant worden de kosten door Kleedkunst gedragen.
Gebruik een verzendservice met tracking; wij vervangen geen verloren pakketten zonder bewijs van verzending.

Inspectie en melding – Na ontvangst inspecteren wij het artikel binnen 2 werkdagen en informeren wij u of de terugbetaling of omruiling is goedgekeurd of geweigerd.

1. Terugbetalingen

Bedrag – De betaalde prijs van het artikel + de oorspronkelijke verzendkosten, indien van toepassing.
Termijn – De terugbetaling wordt binnen 7 werkdagen na goedkeuring uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. De extra verwerkingstijd van de bank bedraagt doorgaans 3 tot 5 werkdagen.
Gedeeltelijke terugbetaling – Indien het artikel tekenen van gebruik of niet-gemelde schade vertoont, kan een redelijke waardevermindering worden toegepast.

1. Omruilingen

Maat of kleur: wij verzenden het nieuwe artikel na ontvangst en inspectie van de oorspronkelijke retourzending.
Beperkte voorraad: indien het gewenste artikel niet meer beschikbaar is, bieden wij een tegoedbon of terugbetaling aan.

1. Vertragingen of ontbrekende terugbetalingen

Controleer uw bankrekening.
Neem contact op met de uitgever van uw kaart, aangezien er interne verwerkingstijd kan zijn.
Neem contact met ons op indien de terugbetaling niet zichtbaar is na 10 werkdagen vanaf onze bevestiging.

1. Geschillen

Bij een aanhoudend geschil kunt u gebruikmaken van het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR) of contact opnemen met de bevoegde Nederlandse instanties, zoals de Autoriteit Consument & Markt (ACM) of de Autoriteit Persoonsgegevens, afhankelijk van de aard van het geschil.

1. Contactgegevens retourservice

Kleedkunst (Auralis Limited)
2nd Floor, College House
17 King Edwards Road
Ruislip, London, HA4 7AE, Verenigd Koninkrijk
Telefoon: +33 7413 08094
E-mail: contact@kleedkunst.nl

Door een bestelling te plaatsen op kleedkunst.nl, accepteert u de voorwaarden van dit retour- en terugbetalingsbeleid.